名 称 : | 中国足彩网印发《东丽区市场监管局东丽区消费者协会2023年“3·15”国际消费者 权益日活动方案》的通知 |
各市场监管所、机关科室及直属机构:
为进一步组织好纪念“3·15”国际消费者权益日系列活动,深化“放心消费在天津”活动,助力天津国际消费中心城市建设,围绕中消协“提振消费信心”消费维权年主题以及市市场监管委和市消协工作部署,结合辖区工作实际,制定《东丽区市场监管局、东丽区消费者协会2023年“3·15”国际消费者权益日活动方案》,现予印发,请各部门认真贯彻执行。
??????????????????????????????????????????????????????????2023年2月27日
2023年“3·15”国际消费者权益日活动方案
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为隆重纪念2023年“3·15”国际消费者权益日,切实维护消费者合法权益,紧紧围绕2023年度“提振消费信心”消费维权年主题,以“维护消费者权益、服务经济发展”为宗旨,结合我区消费维权工作实际,特制定2023年“3·15”国际消费者权益日活动方案,具体安排如下。
????一、指导思想
以党的二十大精神为指导,全方位贯彻落实区委、区政府和市市场监管委、市消协工作要求,围绕国际消费中心城市培育建设和“放心消费在天津”活动,以营造安全和谐放心消费环境为切入点,净化公平竞争市场环境,提振消费信心,保护消费者合法权益,切实增强人民群众获得感、幸福感、安全感,推动东丽经济转型升级实现高质量发展。
二、组织领导
????为加强对“3·15”纪念活动的领导,保证各项工作顺利开展,成立“3·15”活动领导小组。
????组??长:李子海
副组长:徐凤莲、白国良、孙千翔、杨军、张宪科、冯贵全、张仕东、杨庆双
????成 ?员:各监管所、执法支队、市场网监科、食品监管科、食品协调科、价格科、质监科、信用监管科、知识产权科、广告科、特设科、药化科(器械科)、计量科、标准化科、信息档案科、办公室、消协、质检所、计量所、12315投诉举报中心
????领导小组下设办公室,办公室设在市场网监科。各部门按照职责分工,做好相关工作的筹备、配合、推动和落实。
????三、活动内容
???(一)集中开展纪念“3·15”权益日宣传活动。3月15日上午,在东丽万达广场设立主会场,现场受理消费者咨询、投诉、举报,讲解识别假冒伪劣商品的方法,发放消费教育引导宣传资料,宣讲预付式消费、网上消费等注意事项,引导广大消费者科学、理性、安全消费,开展“你点我检”食品安全速检。各监管所结合工作实际,在重点市场、商场设立设立分会场,开展消费维权咨询宣传活动,提升广大消费者的法律意识。届时,将与区食安办联合组织“3·15”宣传活动大篷车,开展文艺演出、知识问答、发放宣传材料,共同营造良好“3·15”舆论氛围。
牵头部门:市场网监科、消协
配合部门:食品科、食品协调科、药化科(器械科)、质监科、知识产权科(广告科)、新立街市场监管所、质检所
??(二)组织开展“3·15”企业诚信承诺活动。组织辖区重点企业参与,通报2022年度我局受理消费者投诉举报情况,分析消费者投诉热点,宣讲2023年度“提振消费信心”消费维权年主题,吸纳万达广场、水理汤泉度假酒店等企业加入诚信企业联盟并进行授牌,引导企业营造和谐诚信消费环境,推动国际消费中心城市建设。
????责任部门:消费者协会、市场网监科、12315投诉举报中心。
?(三)开展“3·15”进企业活动。深入居然之家开展法律法规知识讲座,联合业务合作方北京百伦(天津)律师事务所律师,针对家具行业投诉热点问题,从法律角度予以讲解指导,引导居然之家场内众多商户守法诚信经营,最大程度防范消费纠纷的发生。
?????责任部门:消费者协会
?????配合部门:万新街市场监管所
?(四)开展“3·15”进社区、进校园活动。市场网监科制作?PPT课件,分为社区版和校园版,结合中老年居民和小学生日常消费特点,整理归纳了消费维权法律法规基本知识、维权途径、消费注意事项以及如何规避消费陷阱等内容。课件分享各监管所,各监管所在“3·15”期间深入社区、深入校园宣传消费维权知识,解答消费维权难题,提升全民法律意识和维权能力。通过大张旗鼓地开展宣讲活动,塑造市场监管干部的良好形象。
牵头部门:市场网监科
配合部门:各市场监管所
?(五)推动“线下购物七日无理由退货”活动。要把落实“线下购物七日无理由退货”活动作为推进“放心消费在天津”活动的主要抓手,引导经营者落实消费维权第一主体责任。各监管所要采取多渠道、多方式,推动无理由退货承诺在更大范围、中国足彩网领域覆盖落地。要以具有一定经营规模、消费相对集中的大型商业综合体、特色商业街(商圈)、自行车城、五金城、家具城、旅游景区等为重点目标,有的放矢的挖掘重点行业承诺商户;积极引导超市、服装店、文具店、玩具店、五金店、眼镜店、手机店、五金店、日用百货店等线下实体店经营者主动承诺;教育引导出现消费投诉的实体店积极参加“七日无理由退货”活动。行政指导经营商户在营业场所醒目位置明示无理由退货商品品种、范围、时限、退货条件、退货流程及相关说明等信息,为消费者提供退货指引,实现投诉不出门店,提升消费满意度。
????牵头部门:市场网监科
????配合部门:各市场监管所
?(六)开展“让网络交易更放心”专项行动。开展网上巡查抽查,以规范合同格式条款为切入点,巡查证照公示情况,规范网络经营者网上声明、说明、服务协议、交易规则等,引导网络经营者认真履行法定义务,维护消费者合法权益。
???责任部门:市场网监科
?(七)开展消费维权年主题宣传活动。通过消协微信公众号、集中宣传咨询活动、发放宣传材料、张贴宣传海报、开展主题宣讲等方式,对中消协2023年消费维权年主题进行广泛宣传。印制年主题宣传海报,组织各市场监管所在辖区内市场、广场、企业等进行张贴,组织重点家居商场、大型商业综合体等企业在播放“3·15”及年主题PPT幻灯片,营造“3·15”良好节日氛围。
牵头部门:消费者协会
配合部门:各市场监管所
(八)及时处理“3·15”期间投诉举报。确保热线畅通,认真解答消费者咨询,严格依据程序规定处理消费者投诉举报,提高办理效率,保障消费者合法权益,积极有效处置广大人民群众关心的热点难点问题,全力化解各类舆情。要进一步发挥在线纠纷解决机制(ODR)作用,强化企业自律,促进消费纠纷和解。
牵头部门:12315投诉举报中心
配合部门:投诉举报承办部门
(九) 开展“3·15”系列执法检查,维护市场秩序。紧紧围绕市场监管职能职责,落实线上线下一体化监管,加强对食品、药品、医疗器械、特种设备安全检查,强化对产品质量、虚假宣传、缺斤短两、价格违法行为、假冒伪劣商品、侵害消费者权益等重点领域的监管。针对“3·15”晚会曝光的问题和典型案例,严格依法快速处置净化市场环境。“3·15”期间,组织开展假冒伪劣罚没物品集中销毁活动,严厉打击制假、售假违法经营行为,震慑违法分子,维护公平竞争的市场经济秩序。
?????牵头部门:执法支队
?????配合部门:各执法办案部门
????(十)做好央视“3·15”晚会值班值守,快速处置突发事件。投诉举报中心全体干部全员值守,接转12315平台和区网格中心转办,以及政务网站、电子邮箱、来信等渠道的投诉举报,确保投诉举报渠道畅通。接到的投诉举报件要“第一时间分流、第一时间处理,第一时间回复”,注重实效性,提升办结率。按照市市场监管委通知要求,央视“3·15”晚会当日,安排组织局领导和相关业务部门负责人统一在局机关央视“3·15”晚会值守会场收看现场转播。
????牵头部门:投诉举报中心
????配合部门:监管所、执法支队、相关业务部门
????四、有关要求
(一)加强领导,予以重视。各位局领导、相关部门要对“3·15”活动予以重视,加强组织领导,通过系列活动的开展提升“3·15”维权品牌的社会影响力和公信力,切实发挥市场监管部门消保维权、服务发展、监管执法的职能作用。
(二)周密部署,组织到位。根据方案活动安排及责任分工,各部门要协同联动,提前谋划,合理安排,争取全局“3·15”系列活动有声有色,确保各项活动顺利、圆满完成。
(三)主动担当作为,及时反馈成果。“3·15”晚会期间,各部门要加强值班值守,以执法支队为主要成员组建“3·15”应急队伍,各监管所积极配合,针对“3·15”晚会曝光的问题、重大、突发消费安全事件,立即开展曝光问题排查,确保问题不过夜,第一时间反馈查处情况,同时注意留存相关资料备查。
(四)及时总结,做好信息报送。各部门要及时收集“3·15”期间开展的各项活动照片、录音、录像、信息、简报等资料,并于3月15日下班前将“3·15”活动开展情况和统计表(附后)报市场网监科、消协、办公室,遇有重大情况及时上报。
????联系人:李文香?杨晓丽?????联系电话:84375945
附件:2023年度“3·15”活动工作情况统计表
附件
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2023年度“3·15”活动工作情况统计表
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?填报部门:
项目 |
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宣传教育 |
组织普法活动 |
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开展大型咨询活动 |
场次 |
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组织重要新闻发布 |
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播放公益广告 |
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刊发新闻稿件 |
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组织开放活动 |
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开展行政约谈 |
场次 |
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印发各类宣传资料 |
册(份) |
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消费者参与活动数量 |
人次 |
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经营者参与活动数量 |
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维权会议 |
举办座谈会 |
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举办通报会 |
场次 |
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举办交流会 |
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举办培训会 |
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举办其他会议 |
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参会消费者 |
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参会经营者 |
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专项行动 |
出动执法人员 |
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检查经营者 |
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检查商品 |
个次 |
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查处案件 |
件 |
?填报人: ????????????????????????联系电话:
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注:统计日期:方案下发之日起至3月15日。
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